공무원 악성 전화민원(폭언, 성희롱 등) 응대요령 공무원 일반민원 응대요령 공무원 일반민원 응대요령 공무원 일반민원 응대요령 1. 공통 민원응대 요령 ① 정중한 억양 및 어투를 사용하며, 민원사항에 대한 공감 ② 민원인 문의사항을 집중하여 끝까지 듣고, 필요시 확인을 통해 민원사항을 정확 funfunfunny7.tistory.com 1. 폭언(욕설, 협박 등) ① 진정요청 후 즉시 녹음 ▶ 진정 요청 후 즉시 녹음고지·실시 - 선생님, 폭언을 계속하시면 정상적인 상담이 어렵습니다. 정확한 상담을 위해 통화내용을 녹음하겠습니다(녹음 실시). 화가 나시겠지만 마음을 가라앉히시고 차분히 말씀해 주셔야 도움을 드릴 수 있습니다. ※ 불가피하게 녹음고지가 곤란한 경우, 예외적으로 생략 가능 - (폭언 중지시) 정..
